ID Ticket: ZIOKY3M

Fecha Creación: 2025-11-13 17:12:59

Fecha Respuesta: 0000-00-00 00:00:00

Nombre: LENTES ECONOMICOS PITALITO

Identificacion: 39,388,604

Email: lepitalito1@gmail.com

Teléfono: 3144177293

Tipo: QUEJA

Asunto: Queja formal por conducta inapropiada del optómetra

Descripción:
Respetados señores, CALIDAD COLOMBIA SERVICES SAS Área de Servicio al Cliente Por medio de la presente, radico formalmente un PQR por inconformidad relacionada con el servicio de optometría prestado dentro del convenio vigente entre nuestra empresa y su institución. En las últimas atenciones realizadas a nuestros usuarios, hemos recibido repetidas manifestaciones sobre el comportamiento del optómetra asignado, quien: Desacredita verbalmente los productos ópticos que nuestra empresa suministra, indicando que “no son buenos” o que “no cumplen con estándares adecuados”. Sugiere a los pacientes adquirir lentes en otros establecimientos, desvirtuando la orientación que como empresa brindamos a nuestros usuarios, lo cual afecta directamente nuestra operación y nuestra imagen. Realiza estos comentarios durante consultas que nuestra empresa paga dentro del convenio, lo que representa una falta de ética profesional, una afectación comercial y un incumplimiento de los estándares de calidad que ustedes garantizan como IPS habilitada. Lo anterior vulnera principios establecidos en: Ley 372 de 1997 (Código Ético de Optometría): prohibición de desacreditar servicios de terceros y de orientar comercialmente al paciente en beneficio de otro proveedor. Decreto 1072 de 2015 y Resolución 2346 de 2007, que exigen trato respetuoso, imparcial y profesional en la prestación de servicios de salud ocupacional. Compromisos adquiridos por su IPS al ofrecer personal idóneo, ético y neutral dentro del servicio contratado. Solicitamos respetuosamente: Investigación formal del caso. Correctivos disciplinarios y éticos frente al profesional involucrado. Garantía de que esta situación no se repetirá. Respuesta escrita informando las medidas adoptadas. Valoración del perjuicio causado a nuestra empresa, al afectarse la confianza de los usuarios y el cumplimiento del objeto del convenio. Agradecemos la atención prestada y quedamos atentos a una respuesta formal dentro de los tiempos establecidos. Atentamente, KATHERINE STEPHANY CRIOLLO ADMINISTRADORA SEDE PITALITO LENTES ECONOMICOS.COM lepitalito1@gmail.com 314 417 7293

Profesional: no, Ninguno